Uw centrale bron voor ondersteuning en informatie
Of je nu hulp nodig hebt met het product, vragen hebt over diensten, of op zoek bent naar probleemoplossingsgidsen, het Helpcentrum biedt een uitgebreide verzameling artikelen, veelgestelde vragen en contactopties.
Begin met het geschreven materiaal; open een ticket wanneer het antwoord specifiek is voor jouw project.
Leer in detail hoe u het platform gebruikt, van het uploaden en beheren van uw 3D-assets tot het maken van materialen, het bouwen van productconfigurators, het instellen van prijzen en voorwaardelijke logica, het publiceren van projecten en het integreren ervan in uw website of e-commerce winkel.
Begin met lerenEen snelle referentiegids die veelgestelde vragen beantwoordt, belangrijke platformfuncties uitlegt en gebruikers helpt snel oplossingen te vinden voor veelvoorkomende problemen.
Veelgestelde vragenKrijg persoonlijke ondersteuning bij uw probleem, inclusief op maat gemaakte begeleiding, probleemoplossing en duidelijke vervolgstappen op basis van uw specifieke situatie.
Dien een ticket inDe meeste vragen vallen in een van deze categorieën.
| Als uw vraag gaat over… | Ga naar | Waarom |
|---|---|---|
| Hoe een functie werkt | Handleidingen | Stap-voor-stap productdocumentatie, actueel gehouden met het platform |
| Plannen, prijzen of de proefversie | Veelgestelde vragen | Behandelt de verschillen tussen plannen, wat de proefversie omvat en wanneer Enterprise zinvol is |
| Een model dat niet goed functioneert | Voorbereiden van 3D-modellen | De meeste importproblemen zijn structuur, UV-mapping, pivots of polygonen tellen |
| Verbinden met een winkel | WooCommerce of Shopify tutorial | Elke integratie heeft verschillende modi en installatie stappen |
| Hoofdzakelijk bouwen | API en SDK referentie | REST eindpunten en de getypte @simplio3d/sdk client |
| Iets specifieks voor jouw project | Dien een ticket in | Alles wat account- of project-specifiek is, heeft jouw werkruimte context nodig |
Een groot deel van "het werkt niet" blijkt een optie of een regel te zijn in plaats van een fout. De AI-assistent kan een project voor je auditen — het controleren van optie-dekking en voorwaardelijke logica in plaats van dat je zelf door elke combinatie moet klikken. Bij een project met een paar honderd opties is dat het verschil tussen het vinden van een regelgat in enkele minuten en het helemaal niet vinden.
Bijna altijd UV-mapping. De blokken Afbeelding Uploaden en Tekst Invoeren hebben vierkante, 1:1 UV-mapping op het doelgebied nodig — een uitgerekt UV-eiland produceert uitgerekt artwork, ongeacht de bronafbeelding.
De oriëntatie kan direct in het platform worden gecorrigeerd, zodat een mismatch van de exportas niet vereist dat je teruggaat naar je 3D-editor.
Dat onderdeel is waarschijnlijk niet gescheiden in het model. Alles wat een eigen kleur, materiaal, zichtbaarheidsschakelaar of onafhankelijke schaling nodig heeft, moet een apart, goed gepivoted onderdeel zijn.
Nummerinvoer schaalt op de X-, Y- of Z-as, dus onderdelen die niet mogen uitrekken — handgrepen, hardware, afwerkingen — moeten aparte meshes zijn met correct geplaatste pivots.
AR vereist dat het project een deel-link heeft ingeschakeld, omdat de geconfigureerde snapshot moet worden geüpload naar een veilige HTTPS-URL. Blob-URL's werken nooit voor Android AR.
Controleer de instelling voor Toegestane Insluitdomeinen voor het project — dit regelt welke sites zijn toegestaan om de iframe te hosten.
Op WooCommerce overschrijft het berekende totaal de gekoppelde productplaceholderprijs, en op Shopify draagt de conceptbestelling de overschrijving. Als ze verschillen, is meestal de productlink of de afrekenmodus de oorzaak.
Bezit een 3D-productconfigurator om verkopen te stimuleren en direct vanuit uw website offertes te genereren
