Din främsta resurs för support och information
Oavsett om du behöver hjälp med produkten, har frågor om tjänster eller letar efter felsökningsguider, erbjuder Hjälpcentret en omfattande samling av artiklar, vanliga frågor och kontaktalternativ.
Börja med det skriftliga materialet; öppna ett ärende när svaret är specifikt för ditt projekt.
Lär dig i detalj hur du använder plattformen, från att ladda upp och hantera dina 3D-tillgångar till att skapa material, bygga produktkonfiguratorer, ställa in prissättning och villkorlig logik, publicera projekt och integrera dem i din webbplats eller e-handelsbutik.
Börja lära digEn snabbreferensguide som besvarar vanliga frågor, förklarar viktiga plattformsfunktioner och hjälper användare att snabbt hitta lösningar på ofta förekommande problem.
Vanliga frågorFå personlig assistans med ditt ärende, inklusive skräddarsydd vägledning, felsökning och tydliga nästa steg baserat på din specifika situation.
Skicka en supportförfråganDe flesta frågor hamnar i en av dessa kategorier.
| Om din fråga handlar om… | Gå till | Varför |
|---|---|---|
| Hur en funktion fungerar | Handledningar | Steg-för-steg produktdokumentation, hålls uppdaterad med plattformen |
| Planer, priser eller provversion | Vanliga frågor | Täcker planens skillnader, vad provversionen inkluderar och när Enterprise är meningsfullt |
| En modell som inte beter sig | Förbereda 3D-modeller | De flesta importproblem handlar om struktur, UV-mappning, pivoter eller polygonantal |
| Ansluter till en butik | WooCommerce eller Shopify handledning | Varje integration har distinkta lägen och installationssteg |
| Bygger utan användargränssnitt | API och SDK referens | REST slutpunkter och den typade @simplio3d/sdk-klienten |
| Något specifikt för ditt projekt | Skicka en supportförfrågan | Allt som är konto- eller projekt-specifikt behöver din arbetsytas kontext |
En stor del av "det fungerar inte" visar sig vara ett alternativ eller en regel snarare än ett fel. AI-assistenten kan granska ett projekt åt dig — genom att granska alternativens täckning och villkorlig logik istället för att låta dig klicka igenom varje kombination. På ett projekt med några hundra alternativ är det skillnaden mellan att hitta en regelbrist på några minuter och att aldrig hitta den alls.
Nästan alltid UV-mappning. Blocken för bilduppladdning och textinmatning behöver kvadratiskt, 1:1 UV-mappning på det målområde — en utsträckt UV-ö producerar utsträckt grafik oavsett källbilden.
Orienteringen kan korrigeras direkt i plattformen, så en exportaxelavvikelse kräver inte att du går tillbaka till din 3D-redigerare.
Den delen är troligen inte separerad i modellen. Allt som behöver sin egen färg, material, synlighetsväxling eller oberoende skalning måste vara en separat, korrekt pivoterad del.
Nummerinmatning skalar på X-, Y- eller Z-axeln, så delar som inte får sträckas — handtag, hårdvara, lister — behöver vara separata nät med korrekt placerade pivoter.
AR kräver att projektet har en delningslänk aktiverad, eftersom den konfigurerade ögonblicksbilden måste laddas upp till en säker HTTPS-URL. Blob-URL:er fungerar aldrig för Android AR.
Kontrollera inställningen för Tillåtna inbäddningsdomäner för projektet — den styr vilka webbplatser som får vara värdar för iframen.
På WooCommerce åsidosätter det beräknade totalsumman det länkade produktens platshållarpris, och på Shopify bär utkastordern åsidosättningen. Om de skiljer sig åt är det vanligtvis produktlänken eller kassa-läget som orsakar problemet.
Äg en 3D-produktkonfigurator för att driva försäljning och generera förslag direkt från din webbplats.
