Ihre zentrale Anlaufstelle für Support und Informationen
Ganz gleich, ob Sie Unterstützung zum Produkt benötigen, Fragen zu Services haben oder nach Anleitungen zur Fehlerbehebung suchen – im Hilfe-Center finden Sie eine umfassende Sammlung von Artikeln, FAQs und Kontaktmöglichkeiten.
Beginnen Sie mit den schriftlichen Ressourcen; eröffnen Sie ein Ticket, wenn die Antwort speziell Ihr Projekt betrifft.
Erfahren Sie detailliert, wie Sie die Plattform nutzen – vom Hochladen und Verwalten Ihrer 3D-Assets über das Erstellen von Materialien und Produktkonfiguratoren, die Einrichtung von Preisen und bedingter Logik bis hin zum Veröffentlichen von Projekten und deren Integration in Ihre Website oder Ihren E-Commerce-Shop.
Jetzt lernenEin kompakter Leitfaden, der häufige Fragen beantwortet, zentrale Plattformfunktionen erläutert und Nutzern hilft, schnell Lösungen für wiederkehrende Probleme zu finden.
FAQErhalten Sie individuelle Unterstützung für Ihr Anliegen – mit maßgeschneiderter Beratung, Fehlerbehebung und klaren nächsten Schritten, die auf Ihre konkrete Situation abgestimmt sind.
Ticket einreichenDie meisten Fragen lassen sich einer dieser Kategorien zuordnen.
| Wenn sich Ihre Frage bezieht auf … | Zu | Warum |
|---|---|---|
| So funktioniert eine Funktion | Tutorials | Schritt-für-Schritt-Produktdokumentation, stets aktuell zur Plattform |
| Tarife, Preise oder die Testversion | FAQ | Erläutert die Unterschiede zwischen den Tarifen, was die Testversion umfasst und wann Enterprise sinnvoll ist |
| Ein Modell, das sich nicht korrekt verhält | Vorbereitung von 3D-Modellen | Die meisten Importprobleme betreffen die Struktur, UV-Zuordnung, Drehpunkte oder die Polygonanzahl |
| Verbindung mit einem Shop herstellen | Tutorial zu WooCommerce oder Shopify | Jede Integration verfügt über eigene Modi und Einrichtungsschritte |
| Headless entwickeln | Referenz zu API und SDK | REST-Endpunkte und der typisierte Client @simplio3d/sdk |
| Etwas Spezifisches für Ihr Projekt | Ticket einreichen | Alles, was konto- oder projektspezifisch ist, benötigt den Kontext Ihres Arbeitsbereichs |
Ein großer Teil der Fälle von „es funktioniert nicht“ stellt sich eher als Option oder Regel denn als Fehler heraus. Der KI-Assistent kann ein Projekt für Sie prüfen – indem er die Abdeckung der Optionen und die bedingte Logik überprüft, statt Sie jede Kombination einzeln durchklicken zu lassen. Bei einem Projekt mit einigen hundert Optionen macht das den Unterschied zwischen dem Auffinden einer Regel-Lücke in wenigen Minuten und dem vollständigen Übersehen.
Fast immer liegt es am UV-Mapping. Die Blöcke Image Upload und Text Input benötigen im Zielbereich ein quadratisches UV-Mapping im Verhältnis 1:1 – eine verzerrte UV-Insel führt unabhängig vom Quellbild zu verzerrten Motiven.
Die Ausrichtung kann direkt auf der Plattform korrigiert werden, sodass bei einer abweichenden Exportachse keine Rückkehr zu Ihrem 3D-Editor erforderlich ist.
Dieses Teil ist im Modell wahrscheinlich nicht separat angelegt. Alles, was eine eigene Farbe, ein eigenes Material, einen eigenen Sichtbarkeitsschalter oder eine unabhängige Skalierung benötigt, muss ein separates Teil mit korrekt platziertem Drehpunkt sein.
Die Zahleneingabe skaliert entlang der X-, Y- oder Z-Achse. Daher müssen Teile, die nicht gestreckt werden dürfen – Griffe, Beschläge, Zierleisten – separate Meshes mit korrekt platzierten Drehpunkten sein.
AR setzt voraus, dass für das Projekt ein Freigabelink aktiviert ist, da der konfigurierte Snapshot auf eine sichere HTTPS-URL hochgeladen werden muss. Blob-URLs funktionieren niemals für Android AR.
Prüfen Sie die Einstellung „Zulässige Einbettungsdomains“ für das Projekt – sie legt fest, welche Websites den iframe einbetten dürfen.
Bei WooCommerce überschreibt der berechnete Gesamtbetrag den Platzhalterpreis des verknüpften Produkts, und bei Shopify enthält die Entwurfsbestellung die Überschreibung. Wenn sie voneinander abweichen, sind in der Regel die Produktverknüpfung oder der Checkout-Modus die Ursache.
Nutzen Sie einen 3D-Produktkonfigurator, um den Verkauf zu steigern und direkt über Ihre Website Angebote zu erstellen.
