La tua risorsa di riferimento per supporto e informazioni
Se hai bisogno di assistenza con il prodotto, hai domande sui servizi o stai cercando guide per la risoluzione dei problemi, il Centro Assistenza offre una raccolta completa di articoli, FAQ e opzioni di contatto.
Inizia con il materiale scritto; apri un ticket quando la risposta è specifica per il tuo progetto.
Scopri in dettaglio come utilizzare la piattaforma, dal caricamento e gestione delle tue risorse 3D alla creazione di materiali, costruzione di configuratori di prodotto, impostazione dei prezzi e logica condizionale, pubblicazione di progetti e integrazione nel tuo sito web o negozio e-commerce.
Inizia a imparareUna guida di riferimento rapida che risponde a domande comuni, spiega le funzionalità chiave della piattaforma e aiuta gli utenti a trovare rapidamente soluzioni ai problemi frequentemente riscontrati.
FAQRicevi assistenza personalizzata per il tuo problema, inclusa guida su misura, risoluzione dei problemi e chiari passaggi successivi basati sulla tua situazione specifica.
Invia un ticketLa maggior parte delle domande rientra in uno di questi ambiti.
| Se la tua domanda riguarda… | Vai a | Perché |
|---|---|---|
| Come funziona una funzione | Tutorial | Documentazione del prodotto passo dopo passo, aggiornata con la piattaforma |
| Piani, prezzi o la prova | FAQ | Descrive le differenze tra i piani, cosa include la prova e quando ha senso l'Enterprise |
| Un modello che non si comporta come previsto | Preparare modelli 3D | I problemi più comuni sono la struttura, la mappatura UV, i pivot o il conteggio dei poligoni |
| Collegarsi a un negozio | WooCommerce o Shopify tutorial | Ogni integrazione ha modalità e passaggi di configurazione distinti |
| Costruire senza interfaccia | Riferimento a API e SDK | Endpoint REST e il client tipizzato @simplio3d/sdk |
| Qualcosa di specifico per il tuo progetto | Invia un ticket | Qualsiasi esigenza specifica per account o progetto richiede il contesto del tuo spazio di lavoro |
Una grande parte di "non funziona" si rivela essere un'opzione o una regola piuttosto che un difetto. L'assistente AI può esaminare un progetto per te — rivedendo la copertura delle opzioni e la logica condizionale invece di lasciarti cliccare attraverso ogni combinazione. Su un progetto con alcune centinaia di opzioni, questa è la differenza tra trovare un gap di regole in pochi minuti e non trovarlo mai.
Quasi sempre è un problema di mappatura UV. I blocchi di Caricamento Immagini e Input Testo necessitano di una mappatura UV quadrata, 1:1 nell'area target — un'isola UV allungata produce opere d'arte allungate indipendentemente dall'immagine sorgente.
L'orientamento può essere corretto direttamente nella piattaforma, quindi un disallineamento degli assi di esportazione non richiede di tornare al tuo editor 3D.
Quella parte probabilmente non è separata nel modello. Qualsiasi cosa che necessita di un proprio colore, materiale, attivazione della visibilità o scalatura indipendente deve essere una parte separata, correttamente pivotata.
L'input numerico scala sugli assi X, Y o Z, quindi le parti che non devono allungarsi — maniglie, hardware, rifiniture — devono essere mesh separate con pivot correttamente posizionati.
AR richiede che il progetto abbia un link di condivisione abilitato, perché lo snapshot configurato deve essere caricato su un URL HTTPS sicuro. Gli URL Blob non funzionano mai per Android AR.
Controlla l'impostazione dei Domini Embed Consentiti per il progetto — essa controlla quali siti sono autorizzati a ospitare l'iframe.
Su WooCommerce il totale calcolato sovrascrive il prezzo del prodotto collegato, e su Shopify l'Ordine Bozza porta la sovrascrittura. Se differiscono, il collegamento del prodotto o la modalità di checkout sono solitamente la causa.
Possiedi un configuratore di prodotto 3D per aumentare le vendite e generare proposte direttamente dal tuo sito web.
