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Se você precisa de assistência com o produto, tem perguntas sobre os serviços ou está procurando guias de solução de problemas, o Centro de Ajuda oferece uma coleção abrangente de artigos, perguntas frequentes e opções de contato.
Comece com o material escrito; abra um chamado quando a resposta for específica para o seu projeto.
Aprenda em detalhes como usar a plataforma, desde o upload e gerenciamento de seus ativos 3D até a criação de materiais, construção de configuradores de produtos, configuração de preços e lógica condicional, publicação de projetos e integração deles ao seu site ou loja de e-commerce.
Comece a aprenderUm guia de referência rápida que responde a perguntas comuns, explica recursos chave da plataforma e ajuda os usuários a encontrar rapidamente soluções para problemas frequentemente encontrados.
Perguntas FrequentesReceba assistência personalizada com seu problema, incluindo orientações específicas, solução de problemas e próximos passos claros com base na sua situação específica.
Enviar um chamadoA maioria das perguntas se enquadra em uma dessas categorias.
| Se sua pergunta é sobre… | Ir para | Por que |
|---|---|---|
| Como uma funcionalidade funciona | Tutoriais | Documentação do produto passo a passo, mantida atualizada com a plataforma |
| Planos, preços ou o teste | Perguntas Frequentes | Cobre as diferenças entre os planos, o que o teste inclui e quando o Enterprise faz sentido |
| Um modelo que não se comportará | Preparando modelos 3D | A maioria dos problemas de importação são estrutura, mapeamento UV, pivôs ou contagem de polígonos |
| Conectando-se a uma loja | tutorial WooCommerce ou Shopify | Cada integração possui modos e etapas de configuração distintas |
| Construindo sem interface gráfica | referência API e SDK | endpoints REST e o cliente tipado @simplio3d/sdk |
| Algo específico para o seu projeto | Enviar um chamado | Qualquer necessidade específica de conta ou projeto requer o contexto do seu espaço de trabalho |
Uma grande parte de "não está funcionando" acaba sendo uma opção ou uma regra, em vez de um erro. O assistente de IA pode auditar um projeto para você — revisando a cobertura de opções e a lógica condicional, em vez de deixá-lo clicar em cada combinação. Em um projeto com algumas centenas de opções, essa é a diferença entre encontrar uma lacuna de regra em minutos e nunca encontrá-la.
Quase sempre é mapeamento UV. Os blocos de Upload de Imagem e Entrada de Texto precisam de mapeamento UV quadrado, 1:1 na área alvo — uma ilha UV esticada produz arte esticada, independentemente da imagem de origem.
A orientação pode ser corrigida diretamente na plataforma, portanto, um desalinhamento do eixo de exportação não requer voltar ao seu editor 3D.
Essa parte provavelmente não está separada no modelo. Qualquer coisa que precise de sua própria cor, material, alternância de visibilidade ou escala independente deve ser uma parte separada, com pivôs corretamente posicionados.
A entrada numérica escala nos eixos X, Y ou Z, portanto, partes que não devem se esticar — alças, hardware, acabamentos — precisam ser malhas separadas com pivôs corretamente posicionados.
AR requer que o projeto tenha um link de compartilhamento habilitado, porque a captura de tela configurada deve ser carregada em uma URL HTTPS segura. URLs Blob nunca funcionam para Android AR.
Verifique a configuração de Domínios Permitidos para o projeto — ela controla quais sites estão autorizados a hospedar o iframe.
Em WooCommerce, o total calculado substitui o preço do produto vinculado, e em Shopify, o Pedido em Rascunho carrega a substituição. Se eles diferirem, o link do produto ou o modo de checkout geralmente é a causa.
Tenha um configurador de produtos 3D para impulsionar vendas e gerar propostas diretamente do seu site.
