Resursa ta de referință pentru asistență și informații
Indiferent dacă aveți nevoie de ajutor cu produsul, aveți întrebări despre servicii sau căutați ghiduri de depanare, Centrul de ajutor oferă o colecție completă de articole, întrebări frecvente și opțiuni de contact.
Începeți cu materialele scrise; deschideți un tichet atunci când răspunsul este specific proiectului dumneavoastră.
Aflați în detaliu cum să utilizați platforma, de la încărcarea și gestionarea resurselor 3D până la crearea materialelor, configurarea configuratoarelor de produse, stabilirea prețurilor și a logicii condiționale, publicarea proiectelor și integrarea acestora în site-ul web sau magazinul dumneavoastră online.
Începeți să învățațiUn ghid de referință rapidă care răspunde la întrebări comune, explică funcționalitățile-cheie ale platformei și ajută utilizatorii să găsească rapid soluții la probleme întâlnite frecvent.
Întrebări frecventeBeneficiază de asistență personalizată pentru problema ta, inclusiv îndrumare adaptată, depanare și pași următori clari, în funcție de situația ta specifică.
Trimite un tichetMajoritatea întrebărilor se încadrează într-una dintre aceste categorii.
| Dacă întrebarea ta este despre… | Accesează | De ce |
|---|---|---|
| Cum funcționează o funcționalitate | Tutoriale | Documentație pas cu pas despre produs, actualizată permanent odată cu platforma |
| Planuri, prețuri sau perioada de probă | Întrebări frecvente | Prezintă diferențele dintre planuri, ce include perioada de probă și când are sens Enterprise |
| Un model care nu funcționează corect | Pregătirea modelelor 3D | Majoritatea problemelor de import țin de structură, maparea UV, pivoti sau numărul de poligoane |
| Conectarea la un magazin | Tutorial WooCommerce sau Shopify | Fiecare integrare are moduri și pași de configurare distincte |
| Crearea fără interfață | Referință pentru API și SDK | Endpointuri REST și clientul tipizat @simplio3d/sdk |
| Ceva specific proiectului tău | Trimite un tichet | Orice aspect specific contului sau proiectului necesită contextul spațiului tău de lucru |
O mare parte dintre situațiile de tipul „nu funcționează” se dovedesc a fi o opțiune sau o regulă, nu o defecțiune. Asistentul AI poate audita un proiect pentru tine — verificând acoperirea opțiunilor și logica condițională, în loc să te lase să parcurgi prin clicuri fiecare combinație. Într-un proiect cu câteva sute de opțiuni, aceasta este diferența dintre a găsi o lacună într-o regulă în câteva minute și a nu o găsi niciodată.
Aproape întotdeauna este vorba despre maparea UV. Blocurile Image Upload și Text Input au nevoie de mapare UV pătrată, 1:1, în zona țintă — o insulă UV întinsă produce grafică întinsă, indiferent de imaginea sursă.
Orientarea poate fi corectată direct în platformă, astfel încât o nepotrivire a axelor de export nu necesită revenirea în editorul 3D.
Probabil că acea piesă nu este separată în model. Orice element care are nevoie de propria culoare, material, opțiune de vizibilitate sau scalare independentă trebuie să fie o piesă separată, cu pivotul poziționat corect.
Introducerea numerică scalează pe axa X, Y sau Z, astfel încât piesele care nu trebuie întinse — mânere, feronerie, ornamente — trebuie să fie mesh-uri separate, cu pivoturile poziționate corect.
AR necesită ca proiectul să aibă activat un link de distribuire, deoarece instantaneul configurat trebuie încărcat la un URL HTTPS securizat. URL-urile Blob nu funcționează niciodată pentru Android AR.
Verificați setarea Domenii de încorporare permise pentru proiect — aceasta controlează ce site-uri au permisiunea de a găzdui iframe-ul.
Pe WooCommerce, totalul calculat suprascrie prețul substituent al produsului asociat, iar pe Shopify, comanda în ciornă păstrează suprascrierea. Dacă acestea diferă, cauza este de obicei legătura produsului sau modul de finalizare a comenzii.
Deține un configurator de produse 3D pentru a crește vânzările și a genera oferte direct de pe site-ul tău
