Votre ressource incontournable pour le support et l'information
Que vous ayez besoin d'aide avec le produit, que vous ayez des questions sur les services ou que vous recherchiez des guides de dépannage, le Centre d'aide propose une collection complète d'articles, de FAQ et d'options de contact.
Commencez par le matériel écrit ; ouvrez un ticket lorsque la réponse est spécifique à votre projet.
Apprenez en détail comment utiliser la plateforme, de l'importation et de la gestion de vos actifs 3D à la création de matériaux, à la construction de configurateurs de produits, à la mise en place de prix et de logique conditionnelle, à la publication de projets et à leur intégration dans votre site web ou votre boutique en ligne.
Commencez à apprendreUn guide de référence rapide qui répond aux questions courantes, explique les fonctionnalités clés de la plateforme et aide les utilisateurs à trouver rapidement des solutions aux problèmes fréquemment rencontrés.
FAQRecevez une assistance personnalisée pour votre problème, y compris des conseils adaptés, un dépannage et des étapes claires en fonction de votre situation spécifique.
Soumettre un ticketLa plupart des questions se classent dans l'une de ces catégories.
| Si votre question concerne… | Aller à | Pourquoi |
|---|---|---|
| Comment fonctionne une fonctionnalité | Tutoriels | Documentation produit étape par étape, mise à jour avec la plateforme |
| Plans, prix ou l'essai | FAQ | Couvre les différences de plan, ce que l'essai inclut, et quand l'Enterprise a du sens |
| Un modèle qui ne se comportera pas | Préparation des modèles 3D | La plupart des problèmes d'importation concernent la structure, le mapping UV, les pivots ou le nombre de polygones |
| Connexion à une boutique | tutoriel WooCommerce ou Shopify | Chaque intégration a des modes et des étapes de configuration distincts |
| Construction sans interface graphique | référence API et SDK | points de terminaison REST et le client typé @simplio3d/sdk |
| Quelque chose de spécifique à votre projet | Soumettre un ticket | Tout ce qui est spécifique à un compte ou à un projet nécessite le contexte de votre espace de travail |
Une grande partie des "ça ne fonctionne pas" s'avère être une option ou une règle plutôt qu'un défaut. L'assistant IA peut auditer un projet pour vous — en examinant la couverture des options et la logique conditionnelle au lieu de vous laisser cliquer à travers chaque combinaison. Sur un projet avec quelques centaines d'options, c'est la différence entre trouver une lacune de règle en quelques minutes et ne jamais la trouver du tout.
Presque toujours un problème de mappage UV. Les blocs de téléchargement d'image et d'entrée de texte nécessitent un mappage UV carré, 1:1 sur la zone cible — une île UV étirée produit une œuvre étirée indépendamment de l'image source.
L'orientation peut être corrigée directement sur la plateforme, donc un décalage des axes d'exportation ne nécessite pas de revenir à votre éditeur 3D.
Cette pièce n'est probablement pas séparée dans le modèle. Tout ce qui nécessite sa propre couleur, matériau, bascule de visibilité ou mise à l'échelle indépendante doit être une pièce séparée, correctement pivotée.
L'entrée numérique s'échelonne sur les axes X, Y ou Z, donc les pièces qui ne doivent pas s'étirer — poignées, matériel, finitions — doivent être des maillages séparés avec des pivots correctement placés.
AR nécessite que le projet ait un lien de partage activé, car l'instantané configuré doit être téléchargé sur une URL HTTPS sécurisée. Les URL Blob ne fonctionnent jamais pour Android AR.
Vérifiez le paramètre des domaines d'intégration autorisés pour le projet — il contrôle quels sites sont autorisés à héberger l'iframe.
Sur WooCommerce, le total calculé remplace le prix du produit lié, et sur Shopify, la commande brouillon porte le remplacement. S'ils diffèrent, le lien produit ou le mode de paiement est généralement la cause.
Possédez un configurateur de produit 3D pour stimuler les ventes et générer des propositions directement depuis votre site web.
