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我们能如何帮助您？
无论您需要产品使用协助、对服务有疑问，还是在寻找故障排除指南，帮助中心都提供了丰富的文章、常见问题解答和联系方式。
三种摆脱困境的方法
先查阅书面资料；当答案与您的项目密切相关时，再提交工单。
按问题查找
大多数问题都属于以下类别之一。
| 如果您的问题涉及…… | 前往 | 为什么 |
|---|---|---|
| 功能如何运作 | 教程 | 与平台保持同步更新的分步骤产品文档 |
| 套餐、定价或试用 | 常见问题 | 涵盖套餐差异、试用包含的内容，以及何时适合选择企业版 |
| 无法正常运行的模型 | 准备 3D 模型 | 大多数导入问题都与结构、UV 映射、枢轴点或多边形数量有关 |
| 连接到商店 | WooCommerce 或 Shopify 教程 | 每项集成都有不同的模式和设置步骤 |
| 无头构建 | API 和 SDK 参考 | REST 端点和带类型的 @simplio3d/sdk 客户端 |
| 与您的项目相关的特定内容 | 提交工单 | 任何与账户或项目相关的内容都需要您的工作区上下文 |
在提交工单前，先检查配置器本身
许多“无法正常工作”的情况，最终发现是某个选项或规则导致，而非故障。AI 助手可以为您审核项目——检查选项覆盖范围和条件逻辑，无需您逐一点击查看每种组合。 对于拥有数百个选项的项目，这意味着您能在几分钟内发现规则缺口，而不是永远也找不到它。
故障排查
几乎总是 UV 映射的问题。图像上传和文本输入模块要求目标区域采用正方形的 1:1 UV 映射——无论源图像如何，拉伸的 UV 岛都会导致图案被拉伸。
可直接在平台中修正朝向，因此即使导出轴不匹配，也无需返回 3D 编辑器处理。
该部件可能尚未在模型中拆分。任何需要独立颜色、材质、可见性开关或独立缩放的部分，都必须是单独且枢轴设置正确的部件。
数字输入会沿 X、Y 或 Z 轴缩放，因此不能被拉伸的部件——如把手、五金件和饰条——需要作为独立网格，并设置正确位置的枢轴。
AR 要求项目启用分享链接，因为已配置的快照必须上传至安全的 HTTPS URL。Blob URL 永远无法用于 Android AR。
请检查项目的“允许嵌入域名”设置——该设置决定哪些网站获准托管 iframe。
在 WooCommerce 中，计算得出的总价会覆盖关联产品的占位价格；而在 Shopify 中，草稿订单会保留该覆盖价格。若两者不一致，通常是产品关联或结账模式导致的。