Tu recurso principal para soporte e información
Ya sea que necesite asistencia con el producto, tenga preguntas sobre los servicios o esté buscando guías de solución de problemas, el Centro de Ayuda ofrece una colección completa de artículos, preguntas frecuentes y opciones de contacto.
Comience con el material escrito; abra un ticket cuando la respuesta sea específica para su proyecto.
Aprenda en detalle cómo usar la plataforma, desde la carga y gestión de sus activos 3D hasta la creación de materiales, construcción de configuradores de productos, establecimiento de precios y lógica condicional, publicación de proyectos e integración en su sitio web o tienda de comercio electrónico.
Comience a aprenderUna guía de referencia rápida que responde preguntas comunes, explica características clave de la plataforma y ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente soluciones a problemas que se encuentran con frecuencia.
Preguntas FrecuentesRecibe asistencia personalizada con tu problema, incluyendo orientación adaptada, solución de problemas y pasos claros a seguir según tu situación específica.
Enviar un ticketLa mayoría de las preguntas caen en una de estas categorías.
| Si tu pregunta es sobre… | Ir a | Por qué |
|---|---|---|
| Cómo funciona una función | Tutoriales | Documentación del producto paso a paso, actualizada con la plataforma |
| Planes, precios o la prueba | Preguntas Frecuentes | Cubre las diferencias de los planes, lo que incluye la prueba y cuándo tiene sentido Enterprise |
| Un modelo que no se comportará | Preparando modelos 3D | Los problemas de importación más comunes son la estructura, el mapeo UV, los pivotes o el recuento de polígonos |
| Conectando a una tienda | tutorial de WooCommerce o Shopify | Cada integración tiene modos y pasos de configuración distintos |
| Construyendo sin cabeza | referencia de API y SDK | puntos finales de REST y el cliente tipado @simplio3d/sdk |
| Algo específico para tu proyecto | Enviar un ticket | Cualquier cosa específica de la cuenta o del proyecto necesita el contexto de tu espacio de trabajo |
Una gran parte de "no está funcionando" resulta ser una opción o una regla en lugar de un fallo. El asistente de IA puede auditar un proyecto por ti, revisando la cobertura de opciones y la lógica condicional en lugar de dejarte hacer clic en cada combinación. En un proyecto con unos pocos cientos de opciones, esa es la diferencia entre encontrar una brecha en la regla en minutos y nunca encontrarla.
Casi siempre es mapeo UV. Los bloques de Carga de Imagen y Entrada de Texto necesitan un mapeo UV cuadrado, 1:1 en el área objetivo; una isla UV estirada produce una obra de arte estirada sin importar la imagen de origen.
La orientación se puede corregir directamente en la plataforma, por lo que un desajuste en el eje de exportación no requiere volver a tu editor 3D.
Esa parte probablemente no está separada en el modelo. Cualquier cosa que necesite su propio color, material, alternar visibilidad o escalado independiente debe ser una parte separada, correctamente pivotada.
La entrada numérica escala en el eje X, Y o Z, por lo que las partes que no deben estirarse — asas, hardware, molduras — necesitan ser mallas separadas con pivotes correctamente colocados.
AR requiere que el proyecto tenga un enlace de compartición habilitado, porque la instantánea configurada debe ser subida a una URL HTTPS segura. Las URL de Blob nunca funcionan para Android AR.
Verifica la configuración de Dominios Permitidos para la incrustación del proyecto — controla qué sitios están permitidos para alojar el iframe.
En WooCommerce el total calculado anula el precio del marcador de posición del producto vinculado, y en Shopify la Orden Borrador lleva la anulación. Si difieren, el enlace del producto o el modo de pago suelen ser la causa.
Posee un configurador de productos 3D para impulsar ventas y generar propuestas directamente desde tu sitio web.
